Qualidade nos Serviços de Telecomunicações

panorama actual de prestaS;Ro de servi';:c)s da telecomunica95es, com a crescents snotnu& h concorrSncia em todos os sej!mx1ff mos de mercado, fax da "qualidade" um objectivo central dos diferantes imervcnicntes; os enemas utilizam-'u como refer6ncia do setvico Que contrataram e como factor de decis5o quanto A cvcnmal morion de fomecedor; as operadorcs tentam mclhorA-la por form& a Artair nows cHentes e 5deIizar os existentes; os Or&gos de regulamata1;do procuram medi-la para garandrem Que Os paretros das Keencas concedidas Garlic a ser cumpridos. Com o rlr-auto da compleddade e da sofistici!\;;do dos servis. os conceitos de qualidade tornarn-se mais diflceis de defmir e qur :=-car obrigando a um esforco maodol6gico ' importante. Nos pontos seguinltes SRO apresentados alguns conceitos fimdamentais assodados a quafidade nos setvi';:os de telecor Tices assim como considaacdes relatives a qualidade das reds e equipamcntos trr-1: :S. O Desempenho do $}sterns 75) 6 o conjunto de atributos quo caracterizam o sistema Que suporta o servi';:o, medido polo fornecedor do servi5o com Petros objectivos. Embora adstamparàmetros abrangidos pelos dots Wnceitos, a grands diferen9a cOnsiSte no facto da QoS ser percebida pelo utiliaador, enquanto o DS 6 visive} c medido &Pones pelo fomecedor do servi9o.